就绝大多数移动游戏产品，尤其是国内的移动游戏产品来说，用户下载和删除消耗的时间金钱成本都是相对较低的，这造成了用户极易从手游中流失的情况。于是，在手游时代，一款游戏的留存数据成为了从业者关注的重中之重，也是渠道判断一款产品品质的主要标杆之一。

在日前举办的CGEU巡回沙龙第一期“第三只眼看游戏运营”中，来自国内权威手游测试服务商Testin公司的副总裁——刘向红，针对影响手游留存数据的一些要素进行了解读和分析。

刘向红表示，针对手游产品来说，用户总量、活跃用户、用户使用时长、游戏打开率、留存率、付费率和ARPU值等等，而留存率是手游数据分析中的重点。

一般来说，用户可能流失的地方有多个环节：渠道-点击-下载-安装-激活-注册-实战-付费-重复消费等，而要提升留存，需要运营人员在这些环节中，通过分析找到潜在用户流失的关键位置;通过埋点跟踪关键行为数据;通过观察分析数据异常原因;最后通过执行来改进产品。通过这样的方法，一般来说是可以行之有效地提升手游产品用户留存的。

不过，刘向红在演讲中表示，除了这些单纯的运营层面的手法之外，大家忽略了很多产品质量本身的问题，如一款产品对不同种类设备的兼容性、游戏运行的稳定性等等。这些问题表现在用户使用过程当中，便使得手游产品无法安装、打开黑屏、运行崩溃、花版等等现象。而这些让用户手足无措的现象同样会导致用户秒删出现问题的手游产品。而用户流失对一款产品的影响其实远不及此，被不好的体验伤害到的用户还可能会回到产品的下载页进行投诉或者差评，产品的口碑也会受到影响。

这并非危言耸听，据刘向红给出的TestinLab数据显示，安装失败问题出现率为1.92%，启动运行失败问题的出现率为11.07%，运行崩溃问题的出现率为0.55%。

这样的占比乍看起来不算什么，但刘向红随后给现场人员算了一笔账：

假定一款游戏有100万下载量，1.92%的问题出现率就意味着19200个用户无法安装，而这些用户瞬间就会成为其他产品的用户甚至付费用户，如果按照人均ARPU值100元来计算的话，19200*100，这款产品的收入损失接近200万元;

同样假定100万下载量，如果运行登陆失败问题的出现率为11.07%，那么则意味着110700个用户无法运行游戏，按人均ARPU值100元计算的话，该款产品因运行登陆失败问题而造成的损失则为110700*100，超过1000万元;

还是假定100万下载量，如果闪退、挂死以及崩溃问题的出现率为0.5%-5%的话，那么这就意味着5000-50000个进程或者支付的失败，按人均ARPU值100元计算，这样的损失最低为50万元，最高为500万元。
观点 | Testin刘向红：影响手游留存的关键指标是什么？

刘向红表示，目前大多数移动游戏和App的开发者面临四大质量管理层面的难题：快速发布后的用户反馈、测试人手不足、机型覆盖不全以及上线后无法监控。在目前的市场环境下，传统测试无法满足企业级用户对质量管理的核心诉求。

而Testin则专注于为开发者、发行商及渠道提供测试服务，目前，Testin旗下测试业务分为云测和众测两大部分，云测测试设备超过50000部，涵盖iOS/Android两大主流平台，为用户提供兼容、功能等测试服务;众测业务可调度的测试人员超过16万，为用户提供功能、性能、压力等测试服务。通过现有的资源和服务体系，Testin致力于为合作伙伴的产品优化迭代流程、提高测试效率、降低测试成本、保证产品质量。

在演讲最后，刘向红表示，Testin要做的就是，不再让任何App因为质量问题而丢掉用户。