在游戏行业待了近7年，最近从端游运营转为手游运营逾3个月，针对目前负责的前期运营准备及封测工作，总结下前期不付费删档封测的工作心得。


从5W1H看封测

当不知道一项工作如何开展时，5W1H是我经常用到的思考方式，从端游转手游，虽然运营是相通的、但仍有很多工作不同，要不断学习不断总结。

【Why】为什么要测试，测试目的是什么？

【Who】测试对象是谁？用户如何获取？

【When】什么时候测试？

【Where】在哪测试？测试平台？

【What】测试内容、测试配套活动

【How】如何做好测试，前后准备事宜

一、明确封测目的

封测是指在很小范围的测试，主要是为了发现问题、解决问题。笔者刚经历了两次封测，一次200人、一次千人左右，规模都较小，目的是为了测留存数据、收集建议及BUG。主要是看留存数据与当前行业内同类产品进行对比，是否有优势，是否能被渠道评为B+以上级别的产品。如果游戏品质被测试玩家认可，可考虑下一步的内测计划；如果品质未达到心中期望的目标，调查评估玩家不喜欢游戏的原因、继续完善修改。

注：如未达到测试目的，会进行多次测试。


二、封测对象

确定封测目的后，测试规模也基本定下。参与测试的用户从哪来呢？一般有以下几种途径获取测试用户：

1、接入渠道导用户

接入渠道导用户要注意以下几点：

1）数据保密，不要泄露。如果数据不小心泄露了，会影响渠道对该游戏的期待。需要和渠道关系维护好，但渠道具体执行人员可能还会交流、泄露数据，这个保密工作比较难。专心测试，提升游戏品质是关键所在。品质提升了，也不怕数据泄露。

2）渠道用户属性不同。有些渠道用户有很强公会性、有些渠道用户很小白，不同用户属性测试出的留存数据可能会大相径庭。选渠道进行测试时，最好与游戏类型匹配，这样与游戏最终大规模推广时的数据就不会有太大差别。

2、公司自有资源导用户，如公司其它游戏的官网、自有平台等，还可对其它手游的流失用户推广，通过短信彩信声讯宣传。笔者经历的两次封测均是通过发短信宣传、将公司其它手游流失玩家导进来参与测试。

1）其它手游的流失用户，最好选择与自己产品类型相似的用户，比如你的游戏是卡牌类，导用户时也选取卡牌用户。游戏匹配性高，测出的数据会很更准。当然，为了避免数据过于虚高，建议再导一批匹配性一般、不是卡牌类的手游戏用户来测，两类用户的测试数据做个对比，更能真实反映游戏的实际品质。这里测两类用户，是考虑到游戏大规模推广时，有些用户并非卡牌类用户，可以更真实的反映游戏实际情况。

2）短信邀请用户参加测试时，建议先邀请加到QQ群再下载游戏，一方面有利于官方后续和测试用户保持沟通、及时发现测试中的问题，另一方面有利于控制测试人数。短信内容除了告知游戏特色、最好配上实物奖励，比如电子产品、话费等，这样才能吸引玩家参与测试。

3、投放广告导用户

广告渠道导入的用户质量一般很差，他们一些可能根本不玩手游，封测时不推荐投广告，花钱还达不到测试目的。

三、封测时间

什么时候测试比较合适？只要你觉得产品有必要让用户检验下就可以测。无论你的产品完成度是50%还是80%，完成度不高可以让玩家测测主要玩法、提些好玩的方向，再根据产品情况决定是否要调整；完成度较高时，主要测留存和BUG。

关于测试周期，很多人建议不付费的测1周多，付费的测15天以上。笔者负责的两次测试均不付费、删档测试都是15天。考虑到测试周期太短，玩家有可能还没体验到游戏的内容、无法提出有建设性的建议，另外测试周期长可以提取14日留存数据。具体测试周期，根据游戏本身特征及测试需求来定。

四、封测平台

测试平台指的安卓、iOS平台，在游戏iOS审核未通过情况下，先测安卓，如果iOS用户想测，可以单独通过QQ发给用户。在iOS审核未通过情况下不能公开提供下载，否则被苹果发现会影响审核没法通过。

五、封测活动

测试期间做什么活动、送什么合适？首先，活动分为游戏内活动和游戏外活动。

1、游戏外活动指微活动，如微博、微信、百度贴吧等活动，只要测试建议配套举办游戏外活动，把用户导入官方平台，方便以后测试宣传。活动可以送点周边、游戏内礼包等。

2、游戏内活动指玩游戏送礼包福利等活动，根据测试目的决定送的奖励。如果测留存，可以按游戏正式内测的情况做活动，比如连续登录奖、冲级大赛、推图比拼、战力为王、厉兵秣马（入驻公会）、关卡奖励加倍等，能较真实反映用户留存情况。当然送的奖励不能太好也不能太少，太好会让数据虚高，太少会让数据不好，建议以游戏正式大规模开放的形式做活动。

注：如果测第N日留存，配套活动切记要做N+1天。

六、封测准备事宜

1、测试前工作

这里讲的测试，是指不付费删档封测。

1）测试QQ群。测试前保证有官方QQ群，通过短信邀请用户加入QQ群参与测试，后续宣传、测试建议收集、与用户的沟通等都可在QQ群中进行。

2）官方网站。如果测试前能推出官网最好了，可以公布游戏介绍、基本玩法及攻略等，让测试用户对游戏有个大概了解。同时，可把客户端下载二维码放到官网方便玩家下载。

3）官方论坛。测试期间的建议及BUG，欢迎玩家去提。如果来不及推出论坛，可以弄个调查问卷收集。

4）百度贴吧。贴吧的好处是活跃度一般比论坛高，坏处是可控性不如官方论坛，你懂的。

2、测试后工作

测试期间收集到的玩家建议要及时整理反馈给研发，尽快修改。根据测试后的数据，拉出留存数据、活跃度、各等级流失分布、各关卡流失分布等，分析各关卡设置难度、用户流失原因，对游戏的改进提出建议。

流失分析时可按两个维度开展，即按等级流失分析，按时间切片进行流失分析。

留存分析时，除了与前一次测试进行纵向对比，还要与行业内同类型手游进行横向对比。