经过铺天盖地的宣传之后，Hello Games游戏公司本月初上市的游戏《无人深空》终于取得骄人战绩。然而，此后公司开始面临大量来自玩家的抱怨，认为游戏辜负了他们的期待。

如你所料，很多玩家要求退款。而且本周末在游戏论坛NeoGAF和Reddit相关板块上出现了一些帖子，讲到有些玩了至少50个小时《无人深空》的玩家申请并且拿到了退款。

尽管这些自我标榜的说法不一定可信（Valve后来在Steam页面上特别标注“《无人深空》适用于标准的Steam退款政策”），但他们成功地引发了开发者们对于Steam以及其他游戏平台上退款政策的讨论。

更具体地讲，就算游戏是在一个大型游戏平台进行交易，顾客们是否可以在玩了不少于2个小时后申请退款？开发者们怎样看待退款政策，怎样设计不会刺激到玩家？

过去几天，很多开发者们发表了自己独到的见解，我们冒昧地截取了一些，希望给你一些启发。

William Pugh（《史丹利的寓言》制作人）：

对于流程比较短的游戏来说，应该有比3A大作更高的质量标准，应该就像一部好电影里最出彩的镜头那样。

玩家们的游戏体验不是无中生有，他们对游戏的期待，对他们的是否最终会购买这个游戏影响重大。

~DREAMFEEL~（独立游戏制作人）：

注意，steam的两小时退款时间实在太可笑了，有一大堆政策条款不说，不觉得对于steam游戏来说，能玩超过两小时都算太长了吗。

adam（Adam Saltsman,《屋顶狂奔》制作人）：

退款政策本身就有问题，1、大家都很穷，昂贵的游戏一点都不划算；2、退款政策让大家都不开心。

我知道这样听样起来很蠢，但是一旦你对你的游戏的想法变成了“这个游戏能够满足我所有生活所需吗？不能，好的，退款。”这就很尴尬了。

C418（Daniel Rosenfeld,《我的世界》的作曲家、音响设计师）

玩了10个小时《无人深空》还要求退款的人未免有一点卑鄙。

Markus Persson（Notch，《我的世界》制作人）

@C418那要是你买了辆自信车，用了几周后坏了，而原因是厂家粗制滥造呢？

Rami Ismail（荷兰游戏工作室Vlambeer的制作人）：

退款政策的公开、透明、可信应该对创作者和消费者是一致的，允许例外存在就会摧毁这种信任。